З початком своєї діяльності «Дім Рональда МакДональда Україна» прагне бути каталізатором розвитку сімейно орієнтованої медицини — людиноцентричного підходу до лікування дітей, дружнього до родин. Задля цього ми розпочали проєкт з комплексної підтримки розвитку сервісних процесів в НДСЛ «Охматдит». Саме в цю найбільшу лікарню країни привозять діток з найважчими діагнозами. Проєкт дозволить принципово вдосконалити сервісні і комунікаційні процеси в лікарні та сформувати високі стандарти роботи з клієнтами.
Проведення аудиту процесів, кількісного і якісного дослідження, аналіз шляху клієнтів та оцінку клієнтського досвіду.
Формування стратегії розвитку напрямку клієнтського сервісу, комунікації та залучення пацієнтів.
Поліпшення роботи відділу сервісу та комунікації та покращення шляху залучення клієнтів.
завдяки початку роботи з покращення якості обслуговування, задоволеність пацієнтів буде зростати, що підвищить лояльність та залученість пацієнтів до медзакладу.
проведений аудит та впровадження нових процесів на рівні кол-центру та рецепції дозволяють ефективніше обробляти запити та скарги пацієнтів, мінімізуючи час реагування на потреби клієнтів, дозволяють наблизитись до стандартів приватних клінік, що є конкурентами медичного закладу в Києві, особливо на рівні амбулаторно-поліклінічної допомоги.
завдяки оновлення точок першого контакту, позитивним відгукам пацієнтів та покращенню сервісу медзаклад стає привабливішим для нових клієнтів, що сприяє зростанню кількості пацієнтів і укріпленню репутації на ринку медичних послуг, що надзвичайно важливо в процесі переходу на фінансування за програмою ПМГ.
зростання задоволеності та залученості пацієнтів веде до збільшення надходжень у рамках Програми медичних гарантій, що допомагає забезпечити фінансову стійкість лікарні.
