У січні ми розпочали проєкт з комплексної підтримки розвитку сервісних процесів в НДСЛ «Охматдит». Саме в цю найбільшу лікарню країни привозять діток з найважчими діагнозами. Новий проєкт дозволить принципово вдосконалити сервісні і комунікаційні процеси в лікарні та сформувати високі стандарти роботи з клієнтами.
Сьогодні пройшов важливий етап проєкту — одноденна стратегічна сесія з командою «Охматдит», у якій взяли участь керівництво закладу, лікарі, медичні сестри і брати, адміністративна команда. Ми рефлексували про можливості і загрози, шлях клієнта і людиноцентричність. Це була чудова зустріч, повна натхнення і цікавих роздумів, легкої взаємодії і головне — прагнення надавати дітям і їхнім батькам найкращий сервіс.
Проєкт з розвитку сервісних процесів має такі етапи:
- Проведення аудиту процесів, кількісного і якісного дослідження, аналіз шляху клієнтів та оцінку клієнтського досвіду.
- Формування стратегії розвитку напрямку клієнтського сервісу, комунікації та залучення пацієнтів.
- Поліпшення роботи відділу сервісу та комунікації та покращення шляху залучення клієнтів.
Метою проєкту є покращення надання послуг пацієнтам і підвищення рівня задоволеності, оптимізація сервісних процесів на рівні фронт-офісу, покращення шляху пацієнта, збільшення кількості пацієнтів, а значить, і кількості якісно наданої допомоги дітям.
Більше про сімейно орієнтовану медицину на dimronaldamacdonalda.org.ua/