Коли дитина потрапляє до лікарні, те, як із нею та її родиною говорять, пояснюють складне, реагують на емоції та підтримують — важлива частина їхнього досвіду лікування.
Щоб зробити цей досвід максимально людяним, БО «Дім Рональда МакДональда Україна» запросила експертів допомогти розробити стандарти та процедури сервісу для НДСЛ «Охматдит».
Наступний важливий крок — перенести ці стандарти у щоденну роботу лікарні. Саме для цього ми провели тренінг для представників семи стаціонарних відділень, присвячений тому, як інтегрувати нові підходи в роботу медичних команд.
Через практичні кейси учасники шукали дієві моделі поведінки, аналізували типові помилки та ситуації, з якими родини та медичні команди стикаються щодня: очікування і затримки, складні звернення, сильні емоції, непорозуміння чи конфлікти. А також разом формували дорожню карту впровадження нових стандартів у своїх відділеннях.
Хочемо подякувати нашим експертам і тренерам: Olena Tsysar — міжнародній фахівчині зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду, Ігорю Брикульському — лікарю-хірургу й консультанту з розвитку медичних закладів, та Yuliya Brykulska — голові ГО «Медичні лідери» й консультантці з розвитку якості в медичних закладах.
Один тренінг не змінює систему. Зміни починаються тоді, коли нові підходи стають щоденною практикою — у розмові з батьками, реакції на хвилювання родини, готовності почути, пояснити й підтримати.
Саме так, крок за кроком, ми розвиваємо сімейно орієнтовану медицину в Україні — медицину, у центрі якої дитина та її родина 💛